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2020年8月质量管理(一)试卷真题

卷面总分:100分     试卷年份:2020    是否有答案:    作答时间: 150分钟   

答题卡
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试题序号

根据质量成本的分类,属于内部故障成本的是


  • A、索赔费


  • B、降价费


  • C、不合格品处理费


  • D、产品评审费


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在生产过程中,一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的


  • A、10%-25%


  • B、30%-45%


  • C、50%-65%


  • D、80%-95%


顾客关系管理的关键环节有哪些?


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