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2020年8月质量管理（一）试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

答题卡
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试题序号

职位特征模型的组成包括


  • A、关键心理状态


  • B、核心职位特征


  • C、调节因素


  • D、结果


  • E、报酬


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某厂运用直方图分析所生产的螺栓直径分布情况，绘制直方图，如题34 (a)图所

示，该螺栓直径要求为12+0.02mm。 通过该图分析,质量管理小组认为工序中存在

问题，故采取了以下措施: (1) 调整设备加工中心，使分布中心( X )与公差中

心(M)重合;(2)减少影响加工过程中的其他干扰因素，减少生产过程的波动。

措施实施后，又用直方图验证效果，所得直方图如题34 (b)图所示。

问题:(1)请对该小组采取措施的有效性进行评价，并给出理由。

(2)根据题34(a)图，为了确保后续工序的正常进行，你认为该小组遗漏

了什么措施?

(3)根据题34 (b)图，你认为该小组进一步努力的方向是什么?为什么?

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服务过程设计有哪些特殊性?


把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式称为


  • A、统一化


  • B、组合化


  • C、通用化


  • D、简化


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