当顾客的感知质量低于顾客期望时，顾客会感到-陕西自考网

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2020年8月质量管理（一）试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2020 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

4

当顾客的感知质量低于顾客期望时，顾客会感到

A、非常满意
B、可能满意或没有不满意
C、失望和不满意
D、无所谓满意不满意

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需要时能够获取或综合新的知识，这属于有效的知识管理系统的

A、获取知识功能
B、应用知识功能
C、管理知识功能
D、知识共享功能

计算题：
为了对J型车驾驶室淋雨漏水问题进行研究，某QC小组通过现场调查统计得到驾
驶室漏水部位为:车门21次，前围38次，后围2次，前风窗93次，顶盖6次。
请作排列图，并找出存在的主要质量问题。

根据质量成本的分类，属于内部故障成本的是

A、索赔费
B、降价费
C、不合格品处理费
D、产品评审费

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