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2017年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2017    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

答题卡
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试题序号

组织的关键绩效指标主要包括


  • A、主要市场


  • B、法规环境


  • C、能力和核心能力


  • D、当前的业务方向


  • E、组织文化


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识别顾客的最简单方法是

  • A、顾客一供方过程模型
  • B、顾客满意度指数
  • C、顾客忠诚
  • D、顾客需要

在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是


  • A、在职培训


  • B、脱产培训


  • C、业余学习


  • D、工作轮换


根据组织业务过程的分类，属于核心过程的有

  • A、设计过程
  • B、生产提供过程
  • C、支持过程
  • D、供应合作过程
  • E、销售服务过程
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