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2018年10月人力资源管理(一)

卷面总分：100分试卷年份：2018 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

A、基本工资
B、社会保险
C、加班工资
D、交通津贴

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一定范围内所有人员的总和被称为

A、人口资源
B、人力资源
C、人才资源
D、劳动力资源

简述激励的作用。

SK公司发展中的困境
    SK公司是国内某著名重工集团公司的生产基地和销售基地。公司2011年成立，
2014年的销售就达到20多亿，2016年销售70多亿。公司的快速发展说明公司发展
战略定位清晰，研发投入的产出效率较高，销售渠道选择准确。但由于公司在快速发展
期过于关注研发人员、生产人员和销售人员的引进，客观上忽视了客户服务人员和售后
技术服务人员的招聘，导致在客户服务和售后技术服务方面的投诉不断增加。总裁办公
会认为事情性质严重，必须马上解决，并让人力资源部总经理王华一周内拿出方案。王
华讯速组织部门相关人员进行公司情况调查和市场调查。调查信息汇总后，．王华发现：
公司目前需要客户服务人员和售后技术服务人员约200A．，而人才市场提供的信息表明，
市场招聘大约能够招聘50人左右。如果在公司内部安排部分员工转岗，最多也只有30
人左右，缺口依然很大。王华很清楚，导致目前困境的主要问题是，在2014年做人力
资源规划时，对人力资源的需求预测和供给预测没有重视，另外与生产部门和销售部门
的沟通也不及时。王华决定要尽快采取有效措施解决眼前难题，同时还要有一个面向未
来的计划。
    问题：(1)人力资源供不应求时应采取哪些措施?
    (2)请你就SK公司未来发展避免类似困境再次出现提出建议。

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