给核心过程提供基础保证的活动过程，称为-陕西自考网

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2018年10月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2018 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

37

给核心过程提供基础保证的活动过程，称为

A、设计过程
B、生产提供过程
C、支持过程
D、供应和合作过程

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对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数(每个失效出现的时间单位数)
称为

A、平均停工时间(MDT)
B、平均失效间隔时间(MTBF)
C、平均失效时间(MTTF)
D、平均修理时间(MTTR)

简述顾客关系管理中采用的新的信息处理技术。

当过程达到了可控变异的状态后质量改进项目的重点应是

A、消除偶发问题
B、消除长期问题
C、扩大可控变异的范围
D、加强过程控制

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