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2015年10月质量管理试卷真题

卷面总分:100分     试卷年份:2015    是否有答案:    作答时间: 150分钟   

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某零件尺寸要求为,取样实测得到为50.05,S为0.061。求工序能力指数,判断工序能力状况,并给出后续措施。 

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在顾客关系管理的重要环节中,确定组织与顾客关系的前提是     

  • A、明确顾客接触要求                
  • B、有效的投诉管理     
  • C、全面分析顾客关系价值            
  • D、寻求战略伙伴与联盟 

为设备加润滑油、定期检查、日常维护等,属于 

  • A、预防性维修     
  • B、纠正性维修     
  • C、强制保养        
  • D、生产性维修 

欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 

  • A、过程          
  • B、领导          
  • C、战略            
  • D、资源 

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