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陕西自考网> 试题题库列表页> 绩效的特点主要有 

2015年10月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2015    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

答题卡
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试题序号

绩效的特点主要有 

  • A、多因性                    
  • B、稳定性   
  • C、周期性                    
  • D、多维性   
  • E、动态性 
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通常来说质量特性可以区分为哪几类? 

在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是     

  • A、明确顾客接触要求                
  • B、有效的投诉管理     
  • C、全面分析顾客关系价值            
  • D、寻求战略伙伴与联盟 

通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是   

  • A、质量策划       
  • B、质量保证       
  • C、质量控制        
  • D、质量改进 
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