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陕西自考网> 试题题库列表页> 在战略计划活动的过程中,目标展开过程的起点是 

2015年10月质量管理试卷真题

卷面总分:100分     试卷年份:2015    是否有答案:    作答时间: 150分钟   

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在战略计划活动的过程中,目标展开过程的起点是 

  • A、识别组织和高层管理者的要求      
  • B、将子目标在上下级之间进行沟通     
  • C、设立明确的、可测量的战略目标    
  • D、建立关键的绩效测量指标 
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表示组织未来期望达到的一种状态的是 

  • A、组织的使命                       
  • B、组织的宗旨   
  • C、组织的核心价值观            
  • D、组织的愿景 

在顾客关系管理的重要环节中,确定组织与顾客关系的前提是     

  • A、明确顾客接触要求                
  • B、有效的投诉管理     
  • C、全面分析顾客关系价值            
  • D、寻求战略伙伴与联盟 

绩效的特点主要有 

  • A、多因性                    
  • B、稳定性   
  • C、周期性                    
  • D、多维性   
  • E、动态性 

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