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陕西自考网> 试题题库列表页> 在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是     

2015年10月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2015    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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试题序号

在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是     

  • A、明确顾客接触要求                
  • B、有效的投诉管理     
  • C、全面分析顾客关系价值            
  • D、寻求战略伙伴与联盟 
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为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于 

  • A、预防性维修     
  • B、纠正性维修     
  • C、强制保养        
  • D、生产性维修 

绩效的特点主要有 

  • A、多因性                    
  • B、稳定性   
  • C、周期性                    
  • D、多维性   
  • E、动态性 

创立了世界上第一个认证标志的国家是 

  • A、美国            
  • B、英国          
  • C、德国            
  • D、日本 
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