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第二章 练习题

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顾客忠诚的测量方法有哪些？

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相关研究表明，争取一位新顾客的成本是留住老顾客所付出成本的（）

  • A、三分之一
  • B、2倍
  • C、二分之一
  • D、6倍

当顾客对企业产品或服务不满意时，绝大多数人的选择是（）

  • A、到别处购买
  • B、责备销售人员
  • C、告诉其他人不要到提供劣质产品或服务的商店购物
  • D、对劣质产品或服务写信投诉

在某种产品比较稀缺或产品不易获得的条件下，顾客更加注重产品的（）

  • A、样式
  • B、购买人数
  • C、质量
  • D、功能
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