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第二章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

1

产品价值的基本属性是（）

A、产品质量
B、产品数量
C、产品价格
D、产品功能

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简述采用佯装购物者的方法调查顾客满意度的优点。

顾客忠诚最直观的表现是（）

A、在较长时期内对企业产品或服务的重复购买
B、向他人热情推荐该产品
C、降价时才去购买
D、一旦同类商品有促销立刻不再光顾

对企业而言，能够带来持续的盈利和自发的口碑效应的是（）

A、低廉的价格
B、高质量的商品
C、忠诚的顾客
D、满意的顾客

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