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第二章 练习题

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

产品价值的基本属性是（）

  • A、产品质量
  • B、产品数量
  • C、产品价格
  • D、产品功能
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顾客购买产品或服务的直接驱动因素是（）

  • A、产品价格
  • B、产品价值
  • C、服务质量
  • D、产品功能

简述采用佯装购物者的方法调查顾客满意度的优点。

企业营销活动成功与否的决定性因素是（）

  • A、顾客忠诚
  • B、顾客满意
  • C、企业利润
  • D、顾客数量
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