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第二章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

25

提出价值链概念的《竞争优势》一书的作者是（）

A、迈克尔·贝
B、迈克尔·杰克逊
C、迈克尔·波特
D、哈利·波特

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什么是顾客满意和顾客忠诚？

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试述关系营销的实现策略。

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