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第二章 练习题

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

下列属于精神成本的是（）

  • A、购买产品或服务的过程中所需支付的货币资金
  • B、在超市购物结账时遇到高峰期排队等候的时间
  • C、为了购买某一特定企业的产品，需要到离家较远的地点
  • D、顾客在购买某些产品时常常需要事先了解产品的详细信息
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“关系营销”概念的提出者是（）

  • A、贝利
  • B、迈克尔·波特
  • C、马斯洛
  • D、艾德森

当顾客对企业产品或服务不满意时，绝大多数人的选择是（）

  • A、到别处购买
  • B、责备销售人员
  • C、告诉其他人不要到提供劣质产品或服务的商店购物
  • D、对劣质产品或服务写信投诉

顾客购买产品或服务时的首要限制因素是（）

  • A、货币成本
  • B、时间成本
  • C、体力成本
  • D、精神成本
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