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第二章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

31

相关研究表明，争取一位新顾客的成本是留住老顾客所付出成本的（）

A、三分之一
B、2倍
C、二分之一
D、6倍

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“关系营销”概念的提出者是（）

A、贝利
B、迈克尔·波特
C、马斯洛
D、艾德森

试述关系营销的实现策略。

下列属于精神成本的是（）

A、购买产品或服务的过程中所需支付的货币资金
B、在超市购物结账时遇到高峰期排队等候的时间
C、为了购买某一特定企业的产品，需要到离家较远的地点
D、顾客在购买某些产品时常常需要事先了解产品的详细信息

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