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第二章 练习题

卷面总分:100分     试卷年份:    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

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试题序号

顾客忠诚最直观的表现是()

  • A、在较长时期内对企业产品或服务的重复购买
  • B、向他人热情推荐该产品
  • C、降价时才去购买
  • D、一旦同类商品有促销立刻不再光顾
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简述顾客总成本的构成。

简述采用佯装购物者的方法调查顾客满意度的优点。

企业营销活动成功与否的决定性因素是()

  • A、顾客忠诚
  • B、顾客满意
  • C、企业利润
  • D、顾客数量

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