顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，-陕西自考网

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第二章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

20

顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是指（）

A、顾客满意
B、愉悦心理
C、健康状态
D、顾客忠诚

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下列属于精神成本的是（）

A、购买产品或服务的过程中所需支付的货币资金
B、在超市购物结账时遇到高峰期排队等候的时间
C、为了购买某一特定企业的产品，需要到离家较远的地点
D、顾客在购买某些产品时常常需要事先了解产品的详细信息

顾客忠诚的测量方法有哪些？

顾客购买产品或服务时的首要限制因素是（）

A、货币成本
B、时间成本
C、体力成本
D、精神成本

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