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第二章 练习题

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

答题卡
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试题序号

下列不属于“佯装购物者”的优点的是（）

  • A、由于是亲身体验，所以获得的信息往往更为直观和真实
  • B、避免了事后调查因顾客记忆的时效性而遗漏信息的可能
  • C、由于不涉及顾客的主观利益，因而避免了顾客为了实现自身利益最大化而扭曲信息的可能
  • D、由于与销售人员相识，因为能获得更为低廉的价格
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维系顾客关系的关键所在是（）

  • A、给顾客尽可能低的价格
  • B、企业收获尽可能少的利润
  • C、以顾客需求为中心
  • D、真诚对待顾客

下列属于精神成本的是（）

  • A、购买产品或服务的过程中所需支付的货币资金
  • B、在超市购物结账时遇到高峰期排队等候的时间
  • C、为了购买某一特定企业的产品，需要到离家较远的地点
  • D、顾客在购买某些产品时常常需要事先了解产品的详细信息

“关系营销”概念的提出者是（）

  • A、贝利
  • B、迈克尔·波特
  • C、马斯洛
  • D、艾德森
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