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陕西自考网> 试题题库列表页> 商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ）

2012年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2012    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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试题序号

商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ）

  • A、魅力特性
  • B、必须特性
  • C、线性特性
  • D、非线性特性
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体现了顾客忠诚的表现的是（ ）

  • A、顾客所做的
  • B、顾客所说的
  • C、顾客期望有更多满意的供应商选择
  • D、主要测量现有顾客的满意度

属于企业内部顾客的是（ ）

  • A、企业的销售部门
  • B、企业的供应商
  • C、企业的代理商
  • D、企业的原始设备制造商

当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（ ）

  • A、非常满意
  • B、满意或没有不满意
  • C、无所谓满意不满意
  • D、不满意
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