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2012年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2012    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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试题序号

组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（ ）

  • A、设计过程
  • B、生产提供过程
  • C、支持过程
  • D、供应和合作过程
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构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（ ）

  • A、全面质量管理
  • B、卓越绩效模式
  • C、ISO9000族标准
  • D、质量管理的八项原则

商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ）

  • A、魅力特性
  • B、必须特性
  • C、线性特性
  • D、非线性特性

顾客需要


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