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2012年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2012    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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试题序号

在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是（ ）

  • A、识别问题
  • B、分析原因
  • C、标准化
  • D、评价结果
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朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（ ）

  • A、策划收集顾客需要和过程
  • B、收集用顾客的语言表述的顾客需要
  • C、分析顾客需要并排出优先次序
  • D、将顾客的需要翻译成“我们”的语言
  • E、建立测量指标与测量手段

标准化的目的是（ ）

  • A、获得最佳秩序
  • B、消除贸易技术壁垒
  • C、保护消费者的利益
  • D、促进技术合作

属于企业内部顾客的是（ ）

  • A、企业的销售部门
  • B、企业的供应商
  • C、企业的代理商
  • D、企业的原始设备制造商
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