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2012年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2012    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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试题序号

组织的关键绩效指标主要包括（ ）

  • A、主要市场
  • B、法规环境
  • C、能力和核心能力
  • D、当前的业务方向
  • E、组织文化
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什么是质量改进?质量改进有何意义?

绩效考核的客观考核方法一般只适用于（ ）

  • A、高层管理者
  • B、中层管理者
  • C、基层管理者
  • D、一线从事体力劳动的员工

商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ）

  • A、魅力特性
  • B、必须特性
  • C、线性特性
  • D、非线性特性
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