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2012年4月质量管理试卷真题

卷面总分:100分     试卷年份:2012    是否有答案:    作答时间: 150分钟   

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当顾客感知质量与顾客期望相一致时,顾客会感到( )

  • A、非常满意
  • B、满意或没有不满意
  • C、无所谓满意不满意
  • D、不满意

表示组织未来期望达到的一种状态的是( )

  • A、组织的使命
  • B、组织的宗旨
  • C、组织的核心价值观
  • D、组织的愿景

通常来说质量特性可以分为哪几类?

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