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2012年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2012    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

答题卡
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试题序号

朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（ ）

  • A、策划收集顾客需要和过程
  • B、收集用顾客的语言表述的顾客需要
  • C、分析顾客需要并排出优先次序
  • D、将顾客的需要翻译成“我们”的语言
  • E、建立测量指标与测量手段
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抽样检验



质量检验阶段的主要特点是（ ）

  • A、事先预防
  • B、事后把关
  • C、解决质量问题的手段具有多样性
  • D、“三全”，即全过程、全员和全面的质量

顾客需要


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